Kampagne

  1. Generel information
  2. Vores aftale
  3. Afgivelse af en bestilling
  4. Registrering
  5. Modtagelse af en bestilling
  6. Betaling
  7. Behandling og levering af din bestilling
  8. Personliggjorte varer
  9. Bekræftelsesmail
  10. Annullering eller returnering af din bestilling
  11. Told
  12. Ansvarsfraskrivelse
  13. Juridiske og kommercielle garantier
  14. Force Majeure
  15. Frafaldelse
  16. Spørgsmål, kommentarer og klager
  17. Aftalens fuldstændighed
  18. Vilkårenes indbyrdes uafhængighed
  19. Overdragelse
  20. Personoplysninger
  21. Genbrug af elartikler
  22. Lovvalg og værneting
  23. 23. Betingelser for brug

VIGTIG MEDDELELSE

LÆS VENLIGST FØLGENDE HANDELSBETINGELSER GRUNDIGT, INDEN DU BESTILLER VARER FRA HJEMMESIDEN WWW.DISNEYSTORE.DK ("HJEMMESIDEN").

Disse vilkår og betingelser ("Betingelserne") finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på Hjemmesiden. Enhver henvisning til "dig" eller "din" betyder dig som bruger af Hjemmesiden, enhver henvisning til "vi", "os" eller "vores" betyder Disney Store Denmark, der er en del af Disney Stores Holdings (Netherlands) B.V., Holland. Disse Betingelser udgør aftalen mellem dig og os i forbindelse med din bestilling.

Hvis du ikke kan acceptere Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på Hjemmesiden, og vi anmoder i den forbindelse om, at du ved ethvert forsøg på at bestille varer ikke klikker "ja" i den boks, som indikerer, at du har accepteret Betingelserne. Hvis du ikke klikker "ja" i dit forsøg på at bestille eller købe varer, vil du ikke være i stand til at bestille eller købe varer. Du vil i så fald blive guidet tilbage til Hjemmesidens hovedside.

Du skal være mindst 18 år gammel for at tilmelde dig eller købe varer på Hjemmesiden.

1. Generel information

Salg fra denne hjemmeside udbydes af The Disney Store Denmark, filial af Disney Stores Holdings (Netherlands) B.V., Holland. Vores kontor er på Østergade 26A, 3. 1100 København K. CVR-nr. 33077173. Hvis du oplever problemer med din bestilling via denne Hjemmeside eller ved din brug af Hjemmesiden, kontakt venligst Disney's servicecenter med følgende kontaktinformation:

  • E-mail: support@disneystore.dk
  • Telefonnummer 8082 0009. Opkald er gratis. Mandag til fredag 10:00 ttil 19:00 (gælder ikke helligdage)
  • For norske kunder: Telefonnummer 8001 1120. Opkald takseres efter normal norsk takst.
  • Almindelig post:

    The Disney Store

    Guest Services

    Mail Code 2922

    3 Queen Caroline Street

    London

    W6 9PE

    United Kingdom

Hvis du har foretaget en bestilling på denne Hjemmeside, modtager du en e-mail fra os, når din bestilling er afsendt. Denne e-mail indeholder dit ordrenummer, som er din mulighed for at følge din bestilling. Kontakt venligst kun Disney's servicecenter vedrørende levering af varer, hvis din bestilling ikke er blevet leveret inden det fastsatte tidspunkt.

Hvis der er dele af Betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter os, før du bestiller.

2. Vores aftale

Nedenfor følger en sammenfatning af de trin, som du skal følge for at bestille eller købe varer på Hjemmesiden. Når vi sender de bestilte varer til dig, indgås der samtidig en juridisk bindende aftale mellem os vedrørende dit køb af de pågældende varer. Selvom en række væsentlige oplysninger er indeholdt i bekræftelsesmailen, anbefaler vi dig at downloade en kopi af Betingelserne her. Aftalen kan ikke indgås på andre sprog end dansk.

3. Afgivelse af en bestilling

  • • Første trin: Log-in og registrering

    Du kan benytte vores Hjemmeside enten som en registreret eller en ikke-registreret bruger. Ved registrering undgår du at skulle indtaste din adresse eller leveringsdetaljer, hver gang du bestiller varer på Hjemmesiden, og registrering giver dig også muligheden for at blive registreret til kun at modtage helt udvalgte meddelelser fra os. Vær venligst opmærksom på, at vores registreringssystem ikke opbevarer dine betalingsdetaljer. Du er ikke forpligtet til at blive registreret for at kunne handle på Hjemmesiden. For flere vilkår i relation til registrering, se venligst punkt 4 nedenfor.

  • • Andet trin: Indtast adresseinformation for fakturering og levering

    Hvis du er registreret bruger vil din fakturerings- og leveringsdetaljer automatisk komme frem ved din bestilling, og du vil have mulighed for at redigere i disse oplysninger, hvis der er behov for det. Hvis du ikke er en registreret bruger, vil du blive bedt om at indtaste disse detaljer, hver gang du køber varer på Hjemmesiden. Brugere, som ikke er registreret, vil også få mulighed for at vælge kun at få udvalgte meddelelser fra os. For yderligere oplysninger om leveringsmetoder og eventuelle begrænsninger vedrørende leveringsadresser, klik her.

  • • Tredje trin: Gennemgang og bekræftelse

    Du vil få mulighed for at gennemgå og bekræfte dine bestillingsoplysninger, herunder din leveringsadresse, foretrukne betalingsform og produktdetaljer. Du skal ikke give betalingsoplysninger på dette trin. Bemærk venligst, at din bekræftelse ikke medfører, at der er indgået en bindende aftale mellem os. Når du køber på disneystore.dk accepterer du udtrykkeligt, at der først indgås en juridisk bindende aftale mellem os, når vi sender dine varer til dig.

  • • Fjerde trin: Betaling

    Du vil blive bedt om at indtaste betalingsoplysninger, og du vil få mulighed for at acceptere eller afvise yderligere henvendelser fra Disney. For yderligere oplysninger om betalingsmuligheder og betalingsprocessen henviser vi til vores FAQ-afsnit under Betaling.

4. Registrering

Hvis du ønsker, at vi gemmer dine oplysninger for at undgå, at du skal indtaste din adresse og leveringsoplysninger ved hvert besøg, kan du registrere dine oplysninger ved at oprette en brugerkonto. Du kan også vælge, om du ønsker at vi sender dig nyhedsbreve og andre meddelelser. Du kan herefter logge ind, besøge Hjemmesiden og foretage bestillinger som normalt. Når du først er logget ind, kan du til enhver tid vælge at opdatere dit brugernavn, kodeord eller andre detaljer. Du indestår for, at de oplysninger og detaljer, som du giver os, er rigtige og opdaterede i enhver henseende og til enhver tid.

Du er ansvarlig for enhver brug af Hjemmesiden med dit brugernavn og kodeord. Det er alene dit ansvar at holde dit brugernavn og kodeord fortroligt. Du skal give os øjeblikkelig besked, så snart du bliver opmærksom på enhver uautoriseret brug af din konto eller ethvert sikkerhedsbrud. Vi er ikke ansvarlige for andres uberettigede brug af din konto.

5. Modtagelse af en bestilling

Når du bestiller en vare fra Hjemmesiden, sender vi dig en kvittering, som indeholder dit tilbud til os og dit bestillingsnummer, som du kan bruge som reference. Vi anbefaler, at du udskriver og gemmer en kopi af kvitteringen sammen med en kopi af disse Betingelser. Din bestilling udgør dit tilbud til os om køb af den pågældende vare. Din bestilling er først accepteret af os, når vi har afsendt de bestilte varer, medmindre vi har givet dig besked om, at vi ikke har accepteret din bestilling, eller hvis du har afbestilt bestillingen i henhold til proceduren i punkt 10 (annullering eller returnering af bestilling).

Hvis vi af en eller anden årsag ikke kan levere din bestilling, giver vi dig besked via e-mail, og din bestilling vil blive annulleret. Vi vil således ikke opkræve betaling, og hvis ordren allerede er betalt, refunderer vi beløbet.Hvis vi allerede har modtaget din betaling, refunderes produkt- og forsendelsesomkostninger via samme betalingsmetode.

Bemærk venligst, at i tilfælde, hvor varer kun findes i et begrænset antal, kan vi sætte en begrænsning på antallet af varer, der kan bestilles af samme person eller samme husstand. Sådanne begrænsninger vil altid være beskrevet i produktbeskrivelsen på Hjemmesiden.

6. Betaling

Vi tilbyder en række forskellige betalingsformer. For mere information se da venligst Betalinger

7. Behandling og levering af din bestilling

Vi forbeholder os ret til, til enhver tid forud for ekspedition af din ordre og vores accept af dit køb (punkt 9, bekræftelsesmail), at afvise enhver bestilling eller dele af en bestilling eller til at anmode om bedre eller yderligere information fra dig for at give os mulighed for at vurdere og/eller behandle din bestilling.

Vi kan efterfølgende være forhindret i at afsende de ønskede varer, eller vi kan på et rimeligt grundlag beslutte ikke at gøre det af sikkerhedshensyn eller ud fra betragtningen om fair behandling af alle kunder, hvis eksempelvis udbuddet af en vare er begrænset. Hvis dette er tilfældet, vil vi informere dig og enten ikke gennemføre din betaling, eller, hvis vi allerede har modtaget din betaling, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode.

Ud over at foretage en fuld refusion påtager vi os intet ansvar for undladelse af at afsende produkterne, såfremt det et resultat af, at vi er ude af stand til at foretage levering, eller hvis vi på et rimeligt grundlag beslutter ikke at gøre det. Dette har ingen indvirkning på dine juridiske rettigheder som forbruger.

For at undgå, at du ikke bliver skuffet, anbefaler vi på det kraftigste, at du bestiller de ønskede varer i god tid, så vi har mulighed for at behandle og levere din bestilling. Vi gør vores bedste for at levere dine varer hurtigst muligt, efter at du har afgivet din bestilling, og under alle omstændigheder inden for 30 kalenderdage efter, at vi har accepteret din bestilling. For yderligere oplysninger om levering, herunder gældende gebyrer og begrænsninger, se venligst vores leveringsvejledning.

Bemærk venligst, at alle leveringstider kun er vejledende. Når vi har givet dig en vejledende leveringsdato, vil vi, hvis vi bliver opmærksom på, at vi ikke kan levere din bestilling inden for det aftalte tidspunkt, kontakte dig for at meddele en ny dato.Hvis vi efterfølgende stadig ikke kan gennemføre din bestilling, giver vi dig besked via e-mail, og din bestilling vil blive annulleret.Risikoen for den købte vare og forpligtelsen til at forsikre den vare, som du køber, overgår til dig ved leveringen.

Hvis du er besøgende med bopæl i Danmark og har anmodet om, at den vare, du har bestilt via Hjemmesiden, leveres til en adresse i Danmark, giver du, ved at oplyse os om dit mobiltelefonnummer og din e-mailadresse, dit samtykke til, at vi må give denne information videre til den tredjepartsleverandør, som vi beslutter skal være ansvarlig for levering af vores varer til dig. Den tredjepartsleverandør, der er ansvarlig for at levere produkterne til dig, må sende dig en sms eller e-mail med angivelse af en tidshorisont for leveringen.

8. Personliggjorte varer

Tjek venligst dine personlige informationer, inden du afgiver din bestilling. Gennemgå grundigt stavning og dine navne. Hvid du har spørgsmål vedrørende specialtilpassede varer, så kontakt venligst Disney's kundeservice.

Vær venligst opmærksom på, at returret og afbestillingsret ikke gælder for specialtilpassede varer, medmindre der er tale om fabrikationsfejl eller produktfejl. Vi forbeholder os retten til efter vores frie skøn at afvise bestilling af specialtilpassede varer. I tilfælde af upassende brug af denne service, vil din bestilling blive annulleret og fuldt ud refunderet.

Det er alene muligt at få specialtilpassede varer leveret ved standard levering. Levering i Danmark kan tage op til fem arbejdsdage (arbejdsdage defineres som mandag til fredag med undtagelse af lukkedage og nationale søn- og helligdage) bortset fra enkelte postnumre, som nærmere fremgår af vores leveringsvejledning. Derudover beder vi dig acceptere yderligere to dages levering af specialtilpassede varer til fjerne postnumre og ved Leveringer og internationale leveringer.

9 Bekræftelsesemail

Når vi har afsendt dine varer, sender vi dig en bekræftelsesemail med vores accept af din bestilling. Aftalen mellem dig og os vedrørende dit køb vil herefter blive indgået, men bliver først bindende for dig og os, når vi har afsendt dine varer. Denne bekræftelsesemail er bindende og vil i enhver henseende blive anset for at være afsendt retmæssigt til dig på det tidspunkt, hvor vi sender bekræftelsesmailen til dig (uanset om du har modtaget e-mailen eller ej).

10. Annullering eller returnering af din ordre

Vi ønsker, at du skal være tilfreds, hver gang, du handler hos os. Vi har dog forståelse for, at du i visse tilfælde ønsker at annullere din bestilling eller returnere dine varer.

Du har ret til at returnere din bestilling inden for 14 kalenderdage beregnet fra den dag, hvor du modtager din bestilling, uden at skulle anføre en årsag. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din udtrykkelige beslutning (eksempelvis via brev, fax eller e-mail). Du kan bruge returneringsformularen, som kan downloades her, men det er ikke obligatorisk. Du kan fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage efter at du har modtaget din bestilling.

Hvis du har modtaget din bestilling, skal du sende varerne retur til Disney's servicecenter senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi blev informeret om, at du har fortrudt dit køb. Hvis du har modtaget din bestilling, skal du sende varerne retur til Disney's kundeservice senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi blev informeret om, at du har fortrudt dit køb. Du vil få fuld refundering for de betalte varer samt de oprindelige leveringsomkostninger (undtagen hvis du kun returnerer dele af din bestilling, i det tilfælde vil de oprindelige leveringsomkostninger ikke blive refunderet), når vi modtager den returnerede vare, eller inden for 14 kalenderdage efter, at du har fremsendt dokumentation for returnering, via den af dig valgte betalingsmetode ved den oprindelige transaktion. Du vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer for returneringen.

Vi har udvidet din fortrydelsesret, således at du kan returnere dine varer senere end 14 kalenderdage, nemlig op til 30 kalenderdage efter modtagelsen af din vare, hvis du har fortrudt dit køb, i henhold til følgende Betingelser. I den forbindelse refunderer vi ikke de oprindelige leveringsomkostninger, og du afholder selv returneringsomkostninger. Pak venligst din(e) vare(r) sikkert og brug returneringsmærkaten på forsiden af leveringssedlen. Send varerne til vores returneringsafdeling sammen med leveringssedlen med de udfyldte returneringsoplysninger. For en sikker returnering anbefaler vi, at du gemmer dokumentation for din afsendelse fra postkontoret, indtil dine penge er refunderet. Refundering sker via den af dig valgte oprindelige betalingsmetode.

Du kan også returnere din odrer i den nærmeste Disney Store København, så længe butikken er i det samme land som den Online Store du har købt dine varer fra. For at refundere dit køb i en fysisk butik skal du kunne fremvise en kopi af din følgeseddel og den oprindelige betalingsmetode. Alle tilbagebetalinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode i den oprindelige valuta. Ved ombytning, beder vi dig henvende dig på forhånd til din lokale butik for at høre, om de har det ønskede produkt på lager. Bemærk venligst at vi ikke returnerer Disneyland Paris branded produkter, eller produkter købt i Disneyland Paris.

Vi beklager, at vi ikke kan acceptere returnering af visse varer, der på Hjemmesiden er anført med bemærkningen "kan ikke returneres", samt ikke-plomberede CD'er, DVD'er, Blu-Ray, audio, videospil, software, elektronik, samt alle andre samlerobjekter, der beskrives på Hjemmesiden som en vare, der ikke kan returneres, eller fordi du har brudt plomberingen.

Vi forbeholder os ret til at nægte at refundere eller ombytte produkter, der ikke er returneret til os i salgbar stand.

Du kan returnere ethvert produkt til os (herunder specialtilpassede varer eller andre varer som er undtaget fra annullerings-/returneringsreglerne ovenfor), hvis varen er beskadiget eller defekt, eller er blevet leveret til dig ved en fejl. Når vi har bekræftet, at varen er beskadiget eller defekt, eller er leveret ved en fejl, vil vi refundere købet samt dine oprindelige leveringsomkostninger (bortset fra, hvis du kun returnerer dele af en bestilling, beskadigede eller defekte media, andre samlerobjekter, som kun kan ombyttes til en tilsvarende vare) og returneringsomkostninger. Refundering sker via den af dig valgte oprindelige betalingsmetode.

11. Told

Ved bestilling af varer hos os med levering til adresser uden for EU kan du blive nødt til at betale told og afgifter, der opkræves, når pakken når frem til destinationen. Disse og andre ekstra udgifter for fortoldning skal betales af dig. Vi har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige, hvad de måtte være. Told varierer meget fra land til land, så du bør kontakte de lokale skattemyndigheder for yderligere information. Derudover gør vi dig opmærksom på, at du, når du bestiller fra os, skal overholde alle love og regler i det land, hvor du modtager dine varer. Bemærk venligst, at levering over landegrænser er underlagt toldmyndighedernes mulighed for at åbne og tilgå varerne. Alle vores priser er inklusive moms.

12. Ansvarsfraskrivelse

Vi gør vores bedste for at sikre, at varernes priser på vores Hjemmeside er korrekte, men fejl kan opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er forkert. Hvis vi opdager, at vi har lavet en fejl med prisen for en vare på vores Hjemmeside, giver vi dig besked hurtigt muligt, og vi er ikke forpligtet til at sælge dig varen til den forkert anførte pris. Vi vil informere dig om den korrekte pris på varen og give dig mulighed for at købe varen til den korrekte pris eller annullere din bestilling.

Hvis vi ikke er i stand til at kontakte dig for at orientere dig om den forkerte prissætning, vil vi automatisk annullere din ordre. Vælger du at benytte din fortrydelsesret, og har vi allerede modtaget din betaling, foretager vi refundering via den af dig ved købet anvendte betalingsmetode.

Bemærk venligst, at priserne på vores Hjemmeside kan være forskellige fra priserne i vores butikker.

Bemærk venligst, at priserne på vores Hjemmeside kan være forskellige fra priserne i vores butikker. Eventuelle restriktioner i omgangen med disse varer vil være beskrevet i de relevante produktbeskrivelser på Hjemmesiden.

13. Juridiske og kommercielle garantier

Bemærk, at den gældende lovgivning kræver, at en vare svarer til produktbeskrivelsen på Hjemmesiden, er af en tilfredsstillende kvalitet og i stand til at opfylde det formål, som vi er blevet oplyst om af dig på købstidspunktet. Intet i disse Betingelser skal anses for at udelukke eller begrænse disse garantier eller andre rettigheder, som gældende lov direkte eller indirekte giver forbrugere i forbindelse med sådanne varer.

Hvis varer sælges med yderligere garantier eller garantier givet direkte af fabrikanten, vil dette være oplyst i produktbeskrivelserne på Hjemmesiden. Kontakt venligst vores servicecenter for yderligere oplysninger, herunder oplysninger om fabrikantens eftersalgsservice. Sådanne garantier kan alene håndhæves over for dem, der har stillet de pågældende garantier, og kan således ikke håndhæves over for os, medmindre andet fremgår af gældende lovgivning.

14. Force Majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtigelser i henhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen er opstået som følge af en årsag, der ligger uden for vores rimelige kontrol. Dette påvirker dog ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

15. Frafaldelse

Hvis du overtræder disse Betingelser, og vi ikke i den forbindelse retter et krav mod dig, anses dette ikke for at være en afskrivelse af vores rettigheder i forbindelse med din misligholdelse, og vi vil fortsat være berettigede til at anvende vores rettigheder og retsmidler i enhver situation, hvor du overtræder Betingelserne.

16. Spørgsmål, kommentarer og klager

Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller klager vedrørende behandlingen af din bestilling, bedes du kontakte Disneys servicecenter.

17. Aftalens fuldstændighed

Disse Betingelser erstatter alle tidligere aftaler mellem os, eller aftaler som har eksisteret imellem os, forudsat at den information, som du har givet os, er korrekt og ikke svigagtig.

18. Vilkårenes indbyrdes uafhængighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i disse Betingelser måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

19. Overdragelse

Vi kan overdrage eller uddelegere vores rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Betingelser til en tredjepart. Ved at acceptere disse vilkår accepterer du, at vi kan gøre dette, forudsat at dette ikke påvirker standarden af den service, som du modtager i henhold til disse Betingelser. Ved at acceptere disse Betingelser, accepterer du desuden, at dine rettigheder efter disse Betingelser i tilfælde af en overdragelse eller uddelegering vil være mod det selskab, som vi har overdraget vores rettigheder og forpligtelser til, fra det tidspunkt, hvor vi har givet dig besked om overdragelsen eller uddelegeringen.

20. Personoplysninger

Din fortrolighed er vigtig for os. Læs venligst vores fortrolighedspolitik, som angiver, hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med din brug af Hjemmesiden, og når du foretager en bestilling.

21. Genbrug af elartikler

Hjælp os med at minimere den effekt vi har på miljøet ved at genbruge det affald, som du har fra elartikler. Vi modtager dine brugte elartikler, hvis du køber den samme eller en lignende elartikel. Kontakt venligst Disney's servicecenter for yderligere information.

Gå ind på www.mst.dk og læs mere om genbrug og lovpligtig skrotning af elartikler.

22. Lovvalg og værneting

Disse Betingelser og enhver anden aftale indgået mellem os, som beskrevet ovenfor, skal fortolkes i henhold til dansk ret, og en eventuel tvist i henhold til disse Betingelser skal afgøres ved de danske domstole.

Du kan finde flere oplysninger omkring Europa Kommisionens online Dispute Resolution (ODR) her: http://ec.europa.eu/consumers/odr. I øjeblikket anvender vi ikke andre klagenævn(ADR), udover ODR platformen med formål til at mægle i en klagesituation. Såfremt at du har en klage, bedes du venligst kontakte os direkte på service@disneystore.dk.

23. Betingelser for brug

Når du bruger denne Hjemmeside, gælder vores Betingelser for brug, som du kan finde her.